Прибор не включается, не поступает вода, аккумулятор не держит заряд… Как бы нам ни хотелось, чтобы ирригаторы работали вечно, нет-нет – но и самые надежные, бывает, ломаются.

Между прочим, большинство специалистов по ирригаторам склонны утверждать, что эти приборы не предусматривают ремонта в принципе. И всё-таки…

Любая поломка, по чьей бы вине ни сломался прибор (заводской брак, износ, неумелая эксплуатация), доставляет ряд неприятных хлопот. И риторические вопросы, которые в первую очередь встают перед покупателем, – куда бежать и что лучше: ремонтировать или приобрести новый ирригатор?

Чем болеют стационарные ирригаторы?

Прежде чем говорить о том, что может предложить покупателю бренд и продавец, обозначим «масштаб бедствия»: сначала для стационарных моделей и после – для портативных.

В этой таблице собраны поломки и неисправности, с которыми чаще всего приходится сталкиваться пользователям, а также советы, как можно самостоятельно устранить неполадки.

Как видите, очень часто с нами случается то, о чем принято говорить «у страха глаза велики». Многие неполадки на поверку оказываются просто небольшими мелочами, которые нужно «докрутить». На крайний случай можно сделать «звонок другу», то есть менеджеру компании. Но есть случаи, с которыми нужно идти в сервисный центр – причем однозначно.

Проще всего, если ирригатор еще на гарантии. При любом виде поломки его всегда можно или отремонтировать, или заменить на новый.

И не ленитесь звонить, приезжать в офис компании, идти в сервисный центр, ведь после самостоятельного вскрытия и диагностирования («пациент скорее мертв, чем жив») гарантии вы лишаетесь автоматически. Особенно критичны случаи, когда у ирригатора падает давление, он не включается или протекает.

Но даже если вам отказали в сервисных работах или «светит» только коммерческое обслуживание (вы уже не на гарантии), есть вариант, который соблазнительнее любого ремонта – это трейд-ин. О нем – отдельный разговор.

На что жалуются портативные ирригаторы?

Вот такая картина, но основная проблема у портативных ирригаторов – это их герметичность: такова особенность конструкции. Если случилась протечка (на плату управления попала вода – и прибор не включается, очень быстро разряжается, самопроизвольно включается/выключается, горят индикаторы, но сам ирригатор не работает), можно попробовать высушить прибор. Если не помогло – отправляйтесь в сервисный центр.

Гарантийный ремонт

Итак, мы подошли к главному – варианту, когда ремонт необходим и справиться с этим могут только профессионалы.

До сегодняшнего дня компании в подавляющем своем большинстве не занимались ремонтом ирригаторов. Работала лишь схема: выявляем проблему – меняем прибор. А все потому, что у качественных ирригаторов низкий процент заводского брака. У стационарных моделей стандартная статистика заводского брака составляет не более 1:1000, у портативных – не более 1–2 на 1000 изделий.

Поэтому клиент, обращаясь в сервис компании за гарантийным обслуживанием, чаще всего просто получал заключение о невозможности ремонта и направлялся в магазин, где ему предлагали замену прибора или возврат денежных средств.

Исключение составляли лишь случаи, когда требовалась замена комплектующих – и у компании они были в наличии.

Сегодня ситуация изменилась, поскольку многие бренды остались без поставок запчастей, и им приходится менять свое отношение к сервисному обслуживанию.

Ремонт после окончания срока действия гарантии

Это вариант, когда клиент остается один на один с прибором и думает, как ему поступить. И обычно способов решения вопроса два: устранить поломку в сервисном центре или отправиться в частную мастерскую.

Сервисный центр, как уже упоминалось выше, решит проблему, если случай не критичный и при наличии запасных частей. Но если речь, к примеру, об аккумуляторе, то надеяться, что он окажется под рукой, не стоит – чаще всего бренды не предлагают замену аккумулятора.

Теперь пару слов о народных умельцах. Если заглянуть на странички ремонтных услуг, то на сегодняшний день средний чек на самые распространенные поломки выглядит примерно вот так:

• замена аккумулятора +/– 1500 руб. (а если бренд именитый, то только аккумулятор без учета работы может столько стоить);
• замена мотора, или помпы, или трубок – до 1000 руб.;
• ремонт кнопок переключателя – до 1500 руб.;
• замена платы +/– 1600 руб.

И, кстати: если вы воспользовались частной «лавочкой», дорога в сервис для вас заказана. После «внедрения» в прибор своими силами, производитель снимает с себя ответственность за ремонт.

Выходит, круг замкнулся?

Трейд-ин – выход есть!

Итак, если ваш ирригатор вышел из строя, гарантия закончилась или ремонт успехом не увенчался, воспользуйтесь услугой трейд-ин, то есть сдайте старый ирригатор и выберите новенький с гарантией и со скидкой.

Как?

Расскажем на примере компании Revyline. Ее продукцию можно найти на одноименном сайте и в магазине irrigator.ru.

Смотрим на цены. В среднем, ирригатор этого бренда можно приобрести за 4000 руб. То есть, если вы приносите на обмен свой старый прибор любой модели, при покупке нового вы экономите 25-30% от стоимости товара, при этом получаете не только новый прибор, но и гарантию на него – 2 года.

А теперь сравним и взвесим: допустим, вы все еще не потеряли надежды починить свой старый прибор и понесли его в частную мастерскую. Самый дешевый ремонт вместе с диагностикой выльется вам в пару тысяч. Если сравнить с услугой трейд-ин, тысчонку вы, конечно, экономите. Но стоит ли игра свеч? Ведь у вас не будет уверенности, что через небольшой срок прибор снова не станет сбоить. И сэкономленной тысячи на новый поход в сервис вам явно не хватит. Да и гарантии на прибор не появится.

Кроме того, трейд-ин – это еще и возможность попробовать новую модель (вместо стационарной портативную или наоборот). Ну и, конечно, это забота о природе, потому что компания Revyline берет на себя утилизацию старого прибора.

Впрочем, если копнуть глубже, заботиться о своем клиенте Revyline начинает гораздо раньше услуги трейд-ин. На уровне звонка или присланной видеозаписи можно получить консультацию специалиста. Revyline всегда подскажет, куда лучше обратиться, отправит прибор на диагностику или замотивирует на замену.

С условиями гарантийных замен, скидок и трейд-ин всегда можно ознакомиться на сайте компании Revyline. И хотя многие условия распространяются только на Москву и Московскую область, менеджеры всегда готовы разобраться и предложить индивидуальное решение вопроса.

Профилактика – враг ремонта

Прежде чем завершить разговор о ремонте ирригаторов, хотелось бы напомнить о том, что любой прибор служит дольше, если соблюдать инструкцию по его эксплуатации. Например, не погружать прибор в воду, не хранить в условиях повышенной влажности, не заряжать от блока электробритвы. Помнить, что место для установки ирригатора должно быть сухим и исключающим риски падений, что после использования ирригатора из его резервуара следует выливать лишнюю воду, что в ирригаторы нельзя заливать йодсодержащие растворы и т.д., и т.п.

Речь, собственно, о том, что причины поломок могут быть разными, но не всегда в этом виноват производитель.

Так что заливайте в ирригатор чистую воду и помните о своевременной профилактике с чистящими средствами.

Валентина Юрченко